В современном мире продвижение товаров и услуг на маркетплейсах становится всё более актуальным. Для успешного развития бизнеса необходимо оптимизировать рабочие процессы и автоматизировать рутинные задачи. В этой статье мы рассмотрим, как интеграция с CRM-системами помогает в продвижении на маркетплейсах.
CRM-система — это программное обеспечение, которое помогает управлять взаимоотношениями с клиентами и автоматизировать бизнес-процессы. Интеграция CRM с маркетплейсами позволяет объединить информацию о заказах и сделках из разных источников в одной системе. Это облегчает работу менеджеров, улучшает финансовую отчётность и систематизирует работу склада.
Автоматизация процессов продвижения включает в себя:
Выбор и интеграция CRM с маркетплейсами может осуществляться двумя способами:
Интеграция с CRM-системами и автоматизация процессов продвижения на маркетплейсах помогают оптимизировать работу, упростить управление и улучшить коммуникацию с покупателями. Это способствует росту продаж, снижению нагрузки на менеджеров и предоставлению актуальной информации о финансовом состоянии компании для руководителей.
CRM-система — это программное обеспечение, которое помогает управлять взаимоотношениями с клиентами и автоматизировать бизнес-процессы. Интеграция CRM с маркетплейсами позволяет объединить информацию о заказах и сделках из разных источников в одной системе. Это облегчает работу менеджеров, улучшает финансовую отчётность и систематизирует работу склада.
Автоматизация процессов продвижения включает в себя:
- Работа с каталогом товаров. Интеграция с CRM позволяет работать с единым каталогом товаров, который автоматически синхронизируется на разных маркетплейсах. Это упрощает обновление информации о ценах, описании и карточках товаров.
- Работа с заказами. CRM объединяет заказы с разных торговых площадок в одном окне, что позволяет менеджерам отслеживать статус заказов и контролировать работу сотрудников склада, упаковщиков и доставки.
- Коммуникация с покупателями. CRM-система предлагает функции для объединения всех вопросов и отзывов с разных площадок в одном окне, а также автоматические шаблонные ответы на часто задаваемые вопросы. Это ускоряет обратную связь с покупателями и повышает их лояльность.
- Автоматизация документооборота. CRM позволяет настраивать автоматическое формирование и отправку документов, таких как накладные и акты об оплате, в электронном виде на маркетплейсы. Также система учитывает особенности маркировки товаров на разных площадках.
- Финансовый учёт. CRM собирает финансовые отчёты, контролирует доходы и расходы, а также выставляет закрывающие документы. Это упрощает работу бухгалтеров и даёт руководителям актуальную информацию о финансовом состоянии компании.
Выбор и интеграция CRM с маркетплейсами может осуществляться двумя способами:
- Внутренняя интеграция. Специализированные CRM для работы с маркетплейсами уже имеют внутреннюю интеграцию с торговыми площадками, что обеспечивает быстрое начало работы без необходимости привлечения разработчиков.
- Внешняя интеграция. Если продавец использует универсальную CRM для бизнеса, такую как Aspro.Cloud, и планирует расширять своё присутствие на маркетплейсах, можно настроить внешнюю интеграцию с помощью разработчика. Это обеспечивает более широкие возможности и интеграцию с большим количеством торговых площадок и систем складского учёта.
Интеграция с CRM-системами и автоматизация процессов продвижения на маркетплейсах помогают оптимизировать работу, упростить управление и улучшить коммуникацию с покупателями. Это способствует росту продаж, снижению нагрузки на менеджеров и предоставлению актуальной информации о финансовом состоянии компании для руководителей.
